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若“加速包”不能加速,其价值何在
2024-06-03 10:51:00  来源:检察日报

  “五一”假期火车票已开售,一些第三方平台通过售卖“加速包”等产品推出付费抢票服务,声称可以优先购票。针对这一问题,国铁集团表示,12306后台数据分析显示,无论旅客是否购买“加速包”,购买成功率是一致的。12306网站(含手机客户端)从未授权任何第三方平台发售火车票(据4月22日央视新闻)。

  利用“加速包”抢票的现象由来已久,此次,国铁集团能对旅客疑惑作出公开回应,值得肯定。不过,“加速包”并非一项新技术,其能长期“畅销”于市场绝不是偶然现象,国铁集团的回应是否能完全打消旅客的疑虑?据相关报道,目前第三方平台的抢票服务确实有些简单的技术“加持”,一种是单纯在输入验证码等环节提高速度;另一种则是利用技术手段进入官方票务系统不断刷新流量。

  虽然法律上并未对“加速包”的性质予以明确,但从本质上看,“加速包”是第三方平台利用技术和算法上的优势从车票上赚差价。那么,靠技术赚钱难道不可以吗?这要具体看这笔钱怎么赚。首先,“加速包”能火起来,与第三方平台在特殊时间节点利用旅客出行的供需矛盾“贩卖焦虑”密不可分,这或许不违法,但并不公平,也不道义。铁路交通运输具有较强的公益性,以便民利民为宗旨,第三方平台利用技术手段协助少数人取得在12306网站上购票的优势,显然会侵害其他旅客平等的购票权。其次,多年来,第三方平台借助“技术外衣”给旅客打了个“信息差”,利用旅客对技术的崇拜和敬畏大肆“割韭菜”“赚红利”,到头来“加速包”到底能不能加速却还是个“未解之谜”。我国消费者权益保护法、广告法、反不正当竞争法等都明确规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。如果“加速包”真的不能加速,那么第三方平台就涉嫌虚假宣传。再次,退一步讲,即使“加速包”能加速,其本质上也是一种市场行为,理应接受市场监管,其定价不能“任性而为”。目前,市面上的“加速包”价格动辄上百,“加速”项目包括抢票、选座等等五花八门,却不能保证旅客能买到票,更有甚者没有抢到票也不能退款,若任由其“野蛮生长”,必定后患无穷。

  第三方平台若想继续靠“加速包”营利,首先要拿出十足的诚意,公开向消费者展示“加速包”的抢票效果,严格遵守市场运行秩序,在不扰乱12306网站系统的前提下规范运行。铁路部门可以通过提高官方购票系统的运作效率,及时弥补技术短板,在重要时间节点加开必要车次缓解旅客购票压力,同时加强对外来抢票系统的监控,采用技术手段阻断外来非法程序的侵扰。此外,市场监管部门应通过细致调查研判第三方平台售卖“加速包”的行为,包括但不限于宣传、定价、运行模式等。

  需要明确的是,合法的车票代售行为应当被允许,但违法行为必须根治。若“加速包”确有效果,也能在官方购票系统的既定规则下合法运行,其未来之路还应交由消费者决断。

  编辑:张歆玥